Qui est Martha?

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Disponibilité des articles

Les versions numériques sont disponibles à l'achat. Toutes les commandes de CD sont expédiées à partir de Montréal; les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés en 10 jours. 

 

Délai de livraison

Un délai de 10 jours doit être alloué au traitement des commandes pour les CD en stock à notre entrepôt. Les Éditions Martha ne pourront en aucun cas être tenues responsables d'un retard de livraison attribuable à Postes Canada. Veuillez noter qu'en cas de rupture de stock, nous vous aviserons du nouveau délai de livraison.

Retour de marchandise

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le produit présente des défectuosités.

Les articles fournis par mamartha.com sont neufs et garantis sans défaut.
Toutefois, s'il arrivait qu'un article soit défectueux, les Éditions Martha s'engagent à l'échanger ou à le rembourser (y compris les frais de port), mais uniquement dans les 10 jours suivant la date de livraison.

En cas d'erreur du client en effectuant sa commande, les coffrets de CD doivent être retournés dans leur emballage de pellicule plastique d'origine, non descellés, sauf en cas de retour pour cause de défectuosité. Par contre, si le retour résulte d'une erreur de notre part, nous remplacerons le produit par celui qui a été commandé et nous vous rembourserons également les frais d'expédition.

Pour retourner un article, vous devez au préalable envoyer un courriel à : info@mamartha.com afin d’expliquer la raison du retour. Vous recevrez alors un accusé de réception contenant les informations nécessaires au retour de la marchandise.

Délai de remboursement

Que vous ayez payé par carte de crédit ou par chèque, nous vous rembourserons en envoyant un chèque à votre adresse de facturation. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours après la réception du matériel défectueux à notre entrepôt.

Quels sont les tarifs d'expédition des Coffrets CD ?

Si vous achetez la version CD, voici les frais d'expédition pour le coffret de l'an 1:

Québec (province): 11,50$
Reste du Canada : 14,00$
États-Unis : 15,00$
Europe continentale : 20,00$
Ailleurs dans le monde :  écrire à info@mamartha.com

Si vous achetez la version CD de l'an 2 ou de l'an 3:
Québec (province): 12,50$
Reste du Canada : 15,50$
États-Unis : 18,00$
Europe continentale :40,00$
Ailleurs dans le monde : écrire à info@mamartha.com

Si vous achetez le trio (3 coffrets- 19 CD)
Québec (province): $15,00
Reste du Canada : $17,00
États-Unis : $29,00
Europe continentale :  50,00$
Ailleurs dans le monde : écrire à info@mamartha.com

Peut-on offrir Martha?

Vous pouvez offrir la version CD par coffret ou les trois d'un coup, ce qui vous permet d'économiser sur les frais d'envois.

Peut-on acheter les lettres de Martha à un enfant?

Martha ne s'adresse pas aux enfants ou aux jeunes adolescents.

Recevrez-vous une confirmation pour votre achat?

Une confirmation automatique vous sera envoyée dans le cas d'un paiement par carte de crédit ou par chèque.  Dans le cas d'un paiement par chèque, dès que votre chèque nous sera parvenu et aura été encaissé, vous recevrez une deuxième confirmation par courriel. Par contre, il n'y a pas de confirmation auprès de la personne qui recevra le cadeau des coffrets. Seule la personne qui effectue l’achat est informée, ceci afin d'éviter de «brûler» une éventuelle surprise.

Y a-t-il une date limite pour se procurer Martha?

Les trois années de Martha audio devraient demeurer accessibles dans les années à venir.

Puis-je recevoir les textes imprimés des lettres de Martha?

Nous sommes désolés, mais cette option n'est plus disponible.

Peut-on recevoir chez-soi les coffrets des années 1, 2 ou 3 qu'on désire offrir à quelqu'un d'autre?

Si vous voulez emballer vous-même votre cadeau et l'offrir en personne, vous inscrivez votre adresse pour la destination de l'envoi et vous tenez compte des délais d'expédition.

Est-ce possible d'accélérer la livraison d'un achat?

Si, par exemple, c'est l'anniversaire de votre mère et que vous avez procédé à l'achat de Martha audio un peu tardivement, nous ne pourrons pas faire d'exception pour les délais de livraison.

Que faire s'il y a un problème avec ma commande?

Envoyez un courriel à l’adresse suivante : info@mamartha.com en nous expliquant la nature du problème.

 

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?    

Allez sur la page « Mon espace » où vous trouverez une section spécialement conçue à cet effet.
 

Si je paie par chèque, est-ce beaucoup plus long?

L’expédition de vos coffrets et l’accès à vos fichiers audionumériques sera possible dès que votre chèque nous sera parvenu et aura été encaissé. Vous recevrez alors une deuxième confirmation par courriel vous avisant que vos fichiers audionumériques sont maintenant accessibles dans la page « Mon espace », ou que nous avons procédé à l’envoi de votre commande.

Je ne trouve pas mes fichiers audionumériques ou je n'arrive pas à les écouter?

Vous pouvez écouter vos fichiers audionumériques en allant dans la page « Mon espace » que vous trouverez sur le menu situé en haut de la page. Notez bien que vous pourrez écouter immédiatement vos fichiers si vous avez payé par carte de crédit. Dans le cas d’un achat par chèque, vous devrez attendre le courriel de confirmation vous avisant que nous avons reçu votre chèque et qu’il a été encaissé.

Ces fichiers sont accessibles en lecture en continu (streaming). Ils ne seront pas téléchargés dans votre ordinateur. Pour les écouter, vous devrez vous connecter à votre dossier, via la page « Mon espace » pour ensuite avoir accès aux fichiers que vous avez achetés.

Commande spéciale (plus de six articles dans une même commande)

Pour acheter plus de 6 éléments dans une même commande, écrivez-nous à Info@mamartha.com. Il nous fera plaisir de vous indiquer comment procéder.

Votre question n'a pas été posée?

Posez-la à : info@mamartha.com
Ou par la poste à :
Éditions Martha
C.P. 48011
BP Bernard
5647, Ave du Parc
Montréal (Québec)
H2V 4H0